ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ – ΑΚΥΡΩΣΕΙΣΑντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν που μόλις παραλάβατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και επιθυμείτε την επιστροφή ή αντικατάσταση του; Το Levantino είναι εδώ να σας εξυπηρετήσεις και να σας προσφέρει πολύ απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις, η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, αρκεί να ακολουθηθεί η παρακάτω διαδικασία. Σε περίπτωση λοιπόν που το προϊόν που αγοράσατε εμπίπτει σε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του, η οποία γίνεται σύμφωνα με τα παρακάτω. Πολιτική Ακύρωσης Ακύρωση της παραγγελίας γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις:
Πολιτική Επιστροφών Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητας η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την εταιρεία ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Πριν την επιστροφή θα πρέπει να έχει προηγηθεί επικοινωνία με έναν από τους προτεινόμενους τρόπους (email, τηλεφωνική κλήση). Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν την εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει ελάττωμα (ως ελαττωματικά θεωρούνται τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή τους, λόγω αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του μεταφορέα, ή όσα παρουσιάζουν κατασκευαστικό σφάλμα. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης ή φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά) τότε εφόσον υπάρχει αντίστοιχο διαθέσιμο, αντικαθίσταται με όμοιο, ή με οποιοδήποτε άλλο είδος, ίσης αξίας, κατά τη βούληση του καταναλωτή, εντός 7 (επτά) εργάσιμων ημερών, από την επιστροφή του στην εταιρεία μας. Το κόστος για επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων αναλαμβάνεται από την εταιρεία μας, όσο και το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος στον πελάτη. Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με οποιοδήποτε άλλο είδος προϊόντος, μεγαλύτερης αξίας, επιβαρύνεται με τη διαφορά. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με άλλο προϊόν, η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει κάθε πληρωμή σας. Ως χρόνος επιστροφής χρημάτων, λόγω ελαττωματικού προϊόντος, ορίζεται διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος στην αποθήκη μας. Για τον τρόπο επιστροφής των χρημάτων πρέπει να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 6948248610, ή μέσω email στο eshop@levantinoshop.com. Γενικά η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Απαραίτητη προϋπόθεση ο πελάτης να ενημερώνει την εταιρεία μας μέσω email στο info@levantinoshop.com για τον αριθμό λογαριασμού του (IBAN), την τράπεζα στην οποία διατηρεί τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναγράφεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή συνδικαιούχος του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Για την επιστροφή του προϊόντος ισχύουν τα ακόλουθα:
Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική), τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση, σύμφωνα με το Ν. 2251/1994, όπως τροποιήθηκε με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση μέσα σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής και τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων. Ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Συνεπώς, ο καταναλωτής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τη μείωση της αξίας ενός προϊόντος, εφόσον η διαχείριση που έχει κάνει σε αυτό υπερβαίνει το αποδεκτό μέτρο. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις :
Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά καλλυντικά, κρέμες). Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε στη διάθεση σας είτε μέσω τηλεφώνου στο 6948248610 είτε μέσω e-mail στο eshop@levantinoshop.com |